AIコンシェル | HYPER CUBE

まるで人のよう
に共に考え・
提案する
AIコンシェルジュ
サービス

お客様からのご相談はAIコンシェルにお任せください。

AIコンシェルとは

AIコンシェルは、カスタマーコミュニケーションの新しい窓口です。専門的な知識や地域に特化した情報を持ち、24時間365日、いつでもお客様の相談に応じます。

AIコンシェルは、お客様に寄り添いながら問題解決の方法を示します。お客様はAIコンシェルとの対話を通じて、どの相談窓口に行けば良いかが分かり、相談の仕方も理解できます。各窓口は、AIコンシェルがまとめた相談内容を受け取り、そのお客様と直接やり取りを行います。

これにより、お客様とのつながりを大切にし、たらい回しをせずに寄り添った対応ができるようになります。

人とAIが協力することで、お客様に寄り添う新しいカスタマーコミュニケーションの形を提供します。

AIコンシェルの特徴

AIとスタッフのハイブリット窓口

スタッフの勤務時間や窓口の営業時間が限られているため、お客様が必要なときに十分な対応を受けられないことがあります。
特に、仕事の後や週末しか時間が取れないお客様にとっては、不便です。しかし、要件が事前に整理されていれば、市民も対応のために時間を作りやすくなります。

お客様が相談した内容が各部署の管轄外である場合、その都度他の適切な部署へ案内する必要があり、部署間の連携も非常に重要です。
AIコンシェルは、お客様の相談内容を整理し、適切な部署に迅速に繋げるだけでなく、相談内容の共有や連携ポイントを明確にします。これにより、各部署がスムーズに連携し、お客様への一貫した対応が可能となります。

スタッフには、各サービスによって法律や条例の知識、地域特有の課題への対応策など、多岐にわたる専門知識の習得が求められます。しかし、これらの知識の習得には時間がかかり、スタッフごとの対応力にバラツキが生じることがあります。
AIコンシェルが初期対応を行い、適切な情報を整理してスタッフに引き継ぐことで、スタッフは効率的に市民の問題を解決できるようになります。

機能